A menudo, los eventos climáticos como el fenómeno de El Niño se perciben exclusivamente como alertas ambientales o temporadas de sequía. Sin embargo, sus efectos tienen el potencial de alterar profundamente el ecosistema operativo de cualquier industria. En este episodio del Pirani Podcast, tuvimos como invitado a Gabriel Arias, Gerente de Riesgos y Continuidad para WTW. Con más de 18 años de experiencia, Gabriel nos ayudó a entender cómo la resiliencia organizacional actúa como una gran sombrilla que integra disciplinas como la continuidad de negocio, la gestión de crisis y el talento humano para asegurar la supervivencia de las empresas.
Un riesgo estratégico, no solo un cambio de clima
Uno de los grandes paradigmas a romper es creer que las contingencias climáticas solo afectan el entorno natural. Gabriel destacó que la alta dirección debe analizar estos eventos como riesgos transversales y estratégicos. Por ejemplo, las altas temperaturas sostenidas pueden superar los límites para los que fueron diseñados ciertos equipos físicos, provocando interrupciones operativas. Además, el impacto exige evaluar los puntos ciegos en toda la cadena de suministro, analizando no solo al proveedor principal (Tier 1), sino hasta el nivel 2 y 3, donde suelen esconderse cuellos de botella que comparten múltiples empresas.
El espejismo de la póliza de seguro
Frente a riesgos incontrolables, una respuesta frecuente de las organizaciones es simplemente intentar transferir el riesgo comprando un seguro. Aunque esto puede brindar compensación económica ante un daño material, Gabriel advierte sobre una cruda realidad: el mercado no te va a esperar. Si una empresa detiene su operación por cinco o seis meses mientras se reconstruye, perderá su lugar y sus clientes. La verdadera continuidad radica en tener la capacidad de recuperar un nivel operativo aceptable para sobrevivir a largo plazo, no solo en cobrar una indemnización.
Entrenar a la directiva con "pirotecnia"
Los manuales teóricos no sirven en medio del caos. Según Gabriel, la única forma de aprender a gestionar una crisis es viviéndola, ya que bajo presión el cuerpo humano responde a estímulos bioquímicos. Para lograr este nivel de realismo al entrenar comités directivos, se recomienda añadir "pirotecnia" a los simulacros. Esto incluye crear escenarios verosímiles que escalen con el tiempo, usar inteligencia artificial para generar noticias o videos simulados de la emergencia, y someter a los voceros a llamadas de periodistas hostiles. El objetivo de esta tensión es que el equipo directivo descubra sus brechas de decisión en un entorno controlado y no durante una catástrofe real.
Memoria corporativa y apropiación operativa
Finalmente, un plan de resiliencia no puede ser solo un documento que vive en el área de riesgos. Cada dueño de proceso debe comprender que anticiparse a las interrupciones es fundamental para garantizar sus propios resultados empresariales. A esto se suma el desafío de la memoria corporativa. Gabriel enfatiza la importancia de realizar análisis post-mortem tras cada crisis para documentar las lecciones aprendidas. Solo iterando sobre nuestras propias experiencias lograremos que las organizaciones dejen de reaccionar en negativo y empiecen a operar con verdadera resiliencia.
